潘会芸

来源: 发布时间:2016年07月06日 点击数:

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  一个人不是因为美丽才文明,而是因为文明才美丽。人与人之间更加融洽、友善地相处,我们的城市就会变得更加和谐美丽。通州的公共文明引导员们,用他们朴素却动人的言行,在大运河畔播撒着和善之乐、文明之美。

  2012年11月初,潘荟芸光荣的成为通州地铁中队的一名公共文明引导员。穿上柠檬黄的上衣,在站台上传播文明,发挥余热,潘荟芸的心里别提多高兴了。

  然而,潘荟芸很快发现,想干好这份工作真不容易,最初的兴奋劲儿完全被沉重的责任感取代了。

  地铁中队的文明引导员主要服务在地铁八通线的土桥站区,共六个站,都是开放式地铁站台,冬天冷、夏天热,工作条件艰苦这些都不用说,站台下就是带有750伏高压电的铁轨,保证乘客安全和有序上下车是她们的首要任务。

  潘荟芸第一天走上岗位,面对站台上拥挤的人群和不时越过黄线的乘客,万分焦急地大喊:“往后站、往后站”!喊了一遍又一遍,嗓子都冒烟了,乘客们根本不听。潘荟芸静下心来,一边观查老队员们是怎么引导的,一边琢磨着怎么说更好。摸索到了工作要领,她鼓起勇气,带着最灿烂的微笑,用最洪亮的声音说:“乘客朋友,欢迎乘坐北京城铁,为把通州建成全国文明新城区,请您协助我们共同维护站台秩序,候车时请您主动排队、有序乘车、做文明有礼的北京人。”潘荟芸的话音刚住,旁边几个外地乘客不爱听了:“俺又不是北京人,别搭理他,想站哪就站哪。”这给潘荟芸提了个醒儿,人家说的对呀!北京是个海纳百川、雍容大度的城市,来北京工作、生活、游玩的外地乘客越来越多,不能把他们排除在外,再改改。潘荟芸略加思索,说道:“乘客朋友,欢迎乘坐北京城铁。不管您来自何方,从踏上首都土地的那一刻起,您就是一名光荣的北京人,文明和谐的站台需要您的支持与合作,请您自觉排队、礼貌谦让、文明乘车。”

  在公共文明引导工作中,潘荟芸的每一个行为、每一句话、都在影响着千千万万个乘客,文明的火种温暖着乘客,照耀着他人。

  有一天的早高峰时段,一个小伙子走上站台,直接加塞就站在黄线上排在了第一个,潘荟芸赶快走过去:“您好,请您站在安全线内侧,排队候车。”他好像没听见,还是站在原地不动。潘荟芸提高了嗓门说:“小伙子,请站在安全线内侧,排队候车。”小伙子狠狠瞪了她一眼:“呸!不就是个穿黄衣服的吗?事儿妈劲儿的!还真把自己当根儿葱啦!”听了这话,潘荟芸的心里真不是个滋味。她想:我几十岁的人了,在家好好地舒坦日子不过跑这儿来受这委屈,我图什么啊?!她一低头,看见了自己身上的柠檬黄,心中一震。我是公共文明引导员,这是我的责任呀!即使乘客不理解,我也要尽职尽责地做好自己的工作。想到这里,潘荟芸努力调整好自己的情绪,微笑重新回到了脸上,她依旧温和地说:“小伙子,请站在安全线内侧,排队候车,你这样有危险。”旁边的乘客看不下去了,七嘴八舌指责小伙子不对。小伙子红着脸低下头,灰溜溜地到后面排队去了。旁边的一位大姐对潘荟芸说:“你们的工作也真不容易,站台上有你们这些‘柠檬黄’我心里就觉得踏实,你们辛苦了。”良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。遇到委屈,潘荟芸没掉泪,可是听到乘客这朴实真挚的话,她的眼睛湿润了。

  文明引导员的工作有时情意融融,有时也惊心动魄。在通州引导员的队伍里,潘荟芸和妹妹潘凤芸是出了名的姐妹花,潘荟芸是地铁临河里站文明引导员的组长,潘凤芸担任地铁站的督察员。2013年10月12日,上午9点刚过,文明引导员们下早班了。潘凤芸要给姐姐送药,两人相约在九棵树站见面。

  那时,站台上已经没什么人了,姐妹俩正说着话,潘凤芸随便看了一眼铁轨,天啊!上面竟然站了个人,正在弯腰找东西!眼瞅着列车就要进站了,姐妹俩汗毛都竖起来了,赶紧跑了过去。

  潘荟芸大喊:“危险!快上来、快上来!”“快把手给我!”潘凤芸是个急性子,一边把手伸了过去一边喊。

  小伙子愣了一下,没有什么反应。这时,开往梨园站方向的列车即将进站,车头已经赫然在目。潘荟芸赶紧朝列车打手势,示意驾驶员紧急停车。

  潘凤芸还在做着最后的尝试,高喊:“车都来了,快把手给我!”潘凤芸急了,她左手扶着站台的屏蔽门,探出身子,伸出右手。铁轨上的小伙这才把手伸了过去。此时,列车车头已经驶进了站台!

  千钧一发之际,列车驾驶员看到了潘荟芸的手势,紧急制动。潘荟芸见状,赶紧回过头来帮助妹妹。“我拉住他左手,我妹妹拉住他右手,就像拽麻袋一样把他生拽了上来。”潘荟芸说。获救的小伙子刚一爬上站台,姐妹俩瞬间瘫坐在地,心脏狂跳,手心直冒冷汗,半天没回过神来。

  “你怎么跑下边去了?多危险啊!”老姐俩关切地问。获救的小伙手里攥着一张身份证,愣愣地说,自己跳下站台是为了捡拾身份证。小伙的身份证显示,他来自外地,1994年出生。由于两位文明引导员的及时处置,此事未造成列车大面积延误。

  回到家,姐妹俩说起这惊险的一幕,家里人直埋怨:“你们傻不傻啊?他万一把你们姐俩也拽下去呢?”

  “其实事后想想我们也后怕,可在当时那种情况下,我们想不了那么多,也来不及想那么多。”妹妹说。

  “这种事儿谁见了都不会无动于衷,别说是我们是文明引导员了,任何一个引导员碰到都会这么做的。”姐姐说。

  2013年,潘荟芸姐妹俩双双被北京市评为“见义勇为英雄”和通州区优秀文明引导员。

  在这普普通通的岗位上,潘荟芸感受到了生命的价值和生活的意义。她说:“只要我们用诚信友善对待每一位乘客,当好社会主义核心价值观的宣传员和引导员,我们的通州一定会更加文明和谐,我们这美丽的柠檬黄,一定能够成为大运河畔一道永不退色的风景线!”